Guardiões das redes sociais

As redes sociais são agora parte integrante da vida de quase toda a gente. As pessoas utilizam-nas para comunicar umas com as outras, escrever mensagens, comentar publicações e partilhar fotografias. Infelizmente, as redes sociais também são exploradas por cibercriminosos para divulgar informações controversas e muitas vezes inflamatórias. As modernas tecnologias digitais estão a atrair a atenção de traficantes de droga, terroristas, pedófilos e traficantes de seres humanos. Os criadores de redes sociais estão a trabalhar diligentemente para erradicar conteúdos potencialmente nocivos. Criaram mesmo toda uma indústria que emprega alguns dos verdadeiros guardiões da Internet. Plataformas online como o casino online 21point também enfrentam desafios, pois têm de garantir um ambiente seguro para os seus utilizadores. Os esforços destes “gatekeepers” são cruciais para manter a integridade dos espaços digitais. Trabalham incansavelmente nos bastidores, muitas vezes enfrentando pressões significativas, para proteger os utilizadores e criar uma comunidade online mais segura para todos. Vamos conhecê-los e compreender o importante papel que desempenham.

Guardiões da Internet: Quem são eles?

Actualmente existem muitas redes sociais diferentes, e em cada uma delas é possível encontrar conteúdos inadequados, perigosos e ilegais. Só no Facebook, os utilizadores carregam mais de 350 milhões de fotos, vários milhões de animações, vídeos e mensagens de texto todos os dias. E cada pedaço de tal conteúdo volumoso pode conter conteúdos maliciosos que violam as leis.
Quando os sítios de redes sociais apareceram pela primeira vez, os voluntários assumiram o papel de proteger os utilizadores dos riscos. Os moderadores examinaram a informação em linha, filtraram-na e removeram o conteúdo inadequado. Mais tarde foram substituídos por advogados profissionais da Internet que monitorizaram a rede 24 horas por dia, sete dias por semana.

Nasceu uma nova indústria na intersecção da gestão de crises das actividades de publicidade e informação, análise da opinião pública e segurança em linha.

A expansão da indústria das redes sociais para proteção contra conteúdos perigosos ocorre quase diariamente. Isto deve-se principalmente ao rápido desenvolvimento da própria Internet, ao aumento significativo da quantidade de conteúdos publicados pelos utilizadores e à mudança de muitas novas empresas da atividade de redes sociais offline para a atividade de redes sociais online. Além disso, as plataformas em linha, como o casino Kartáč, estão a tornar-se cada vez mais vigilantes na monitorização e regulação das interacções dos utilizadores para garantir um ambiente seguro. À medida que as empresas fazem a transição para espaços digitais, a responsabilidade de proteger os utilizadores de conteúdos nocivos tornou-se uma prioridade fundamental.

As estatísticas citadas por Hemanshu Nigam, antigo chefe de segurança do MySpace, sugerem que entre 250.000 e 300.000 pessoas em todo o mundo estão hoje envolvidas na monitorização dos meios de comunicação social. Cerca de mais 1 milhão de empregados são responsáveis pela protecção de informações pessoais e segurança em linha. Hemanshu Nigam observa também que a informação proveniente destas estatísticas é conservadora e está em constante mudança.

O que fazem os porteiros da Internet?

Emma Monks é chefe de moderação e segurança na Crisp Thinking, sediada em Leeds, Reino Unido. Os actuais guardiões das redes sociais, diz ela, são descendentes directos dos moderadores que foram pioneiros das redes sociais e serviram tanto como editores como como proprietários da comunidade.

A empresa, liderada por Emma Monks, é representada por especialistas líderes na indústria de protecção de risco dos meios de comunicação social. De acordo com a própria Emma, este trabalho costumava ser feito principalmente por voluntários numa base voluntária. Era uma espécie de hobby, e os membros da comunidade moderadora podiam tomar decisões sobre a remoção ou não de certos conteúdos com base apenas nas suas próprias opiniões.

Agora há mais profissionais do que amadores no campo da moderação das redes sociais. Crisp interage com sofisticados algoritmos informáticos que procuram conteúdos potencialmente inapropriados e perigosos.
A equipa de análise dos meios de comunicação social e de avaliação de risco da Crisp vasculha diariamente os sítios Web das empresas populares e as páginas dos meios de comunicação social em busca de conteúdos perigosos que contenham informação ilegal.

Limpadores virtuais

Os limpadores virtuais, ou gestores de conteúdos, operam com base no princípio de que a presença do consumidor e da marca nos meios de comunicação social deve ser livre de problemas. Segundo o chefe executivo da Crisp, Adam Hildreth, o cumprimento é importante antes de mais nada para as próprias empresas e ajuda-as a evitar muitos problemas. Se a segurança fora de linha for assegurada pela polícia, a função de segurança online é tratada pela polícia da Internet Crisp.

A empresa, dirigida por Emma Monks, é representada por especialistas de renome no sector da proteção contra riscos nas redes sociais. Segundo a própria Emma, este trabalho costumava ser feito maioritariamente por voluntários, numa base voluntária. Era uma espécie de passatempo, e os membros da comunidade de moderadores podiam tomar decisões sobre a remoção ou não de determinados conteúdos, com base apenas nas suas próprias opiniões. No entanto, com o passar do tempo, o cenário mudou radicalmente. Com o aumento das plataformas em linha e a crescente prevalência das redes sociais, a necessidade de supervisão profissional tornou-se mais crítica. Empresas como o Uniclub, um casino online, também reconheceram a importância de manter uma presença online positiva, realçando a aplicabilidade mais alargada destas competências. Atualmente, o trabalho é mais estruturado e regulamentado, com directrizes e normas abrangentes para garantir a consistência e a justiça. A experiência destes profissionais é agora indispensável para gerir reputações em linha e atenuar os riscos associados aos conteúdos gerados pelos utilizadores. Esta mudança reflecte um reconhecimento crescente das complexidades envolvidas na moderação de espaços em linha e do valor do conhecimento especializado neste domínio.

Ao longo dos anos, Crisp expandiu significativamente o seu alcance. Hoje, a empresa monitoriza os meios de comunicação social para questões e ameaças que vão desde voluntários agressivos de animais de estimação que colocam ameaças em websites de fabricantes de vestuário de peles a ameaças de aviões ou de bombardeiros de aeroportos colocados na página de uma companhia aérea no Facebook.

Adam Hildreth diz que a base de clientes da sua empresa inclui cerca de 200 marcas internacionais, com o seu conteúdo multibilionário revisto por 200 analistas profissionais todos os meses. Quando surgem riscos ou é publicado conteúdo inadequado, corrigem eles próprios o problema (retirando a publicação da página da marca, por exemplo).

Os analistas de conteúdos de redes sociais da Crisp são profissionalmente treinados para identificar os vários tipos de riscos (incluindo risco de reputação devido a publicidade negativa ou segurança do utilizador devido a riscos de represálias físicas).

Uma vez identificado um risco, eles aplicam estes critérios ao seu conteúdo, classificando-o em diferentes tipos de ameaças. A lista de tarefas dos analistas Crisp também inclui notificar os clientes sobre riscos emergentes e tomar medidas abrangentes para eliminar conteúdos não solicitados (eliminação, denúncia de informação ilegal a administradores ou agências de aplicação da lei).

Experiência não necessária

Emma Monks observa que a experiência não é necessária para a análise dos meios de comunicação social. As pessoas que se candidatam ao emprego só precisam de ser observadoras, capazes de identificar rapidamente diferentes tipos de riscos e aplicá-los de forma consistente aos conteúdos das redes sociais. A coerência, segundo os monges, é o que garante uma experiência de cliente de alta qualidade, bem como a contribuição para um ambiente em linha saudável e seguro.

O analista dos media sociais deve ser imparcial, objectivo e resistente ao stress, pois o conteúdo pode incluir pornografia infantil, desmembramento de corpos humanos e outras informações chocantes. O optimismo e a capacidade de comunicação são também úteis no trabalho analítico.

Muitas empresas modernas necessitam de protecção de qualidade contra riscos nas redes sociais. É simplesmente impossível existir no espaço online actual sem tal protecção”, diz Hemanshu Nigam.