Les gardiens des médias sociaux

Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la vie de presque tout le monde. Les gens les utilisent pour communiquer entre eux, écrire des messages, commenter des articles et partager des photos. Malheureusement, les réseaux sociaux sont également exploités par les cybercriminels pour diffuser des informations controversées et souvent incendiaires. Les technologies numériques modernes attirent l’attention des trafiquants de drogue, des terroristes, des pédophiles et des trafiquants d’êtres humains. Les créateurs de médias sociaux travaillent avec diligence pour éradiquer les contenus potentiellement dangereux. Ils ont même créé une industrie entière qui emploie certains des véritables gardiens de l’Internet. Les plateformes en ligne telles que le casino en ligne 21point sont également confrontées à des défis, car elles doivent garantir un environnement sûr et sécurisé à leurs utilisateurs. Les efforts de ces gardiens sont essentiels pour maintenir l’intégrité des espaces numériques. Ils travaillent sans relâche en coulisses, souvent sous une forte pression, pour protéger les utilisateurs et créer une communauté en ligne plus sûre pour tous. Apprenons à les connaître et à comprendre le rôle important qu’ils jouent.

Les gardiens de l’Internet : qui sont-ils ?

Il existe aujourd’hui de nombreux sites de réseaux sociaux différents, et sur chacun d’entre eux, on peut tomber sur des contenus inappropriés, dangereux et illégaux. Rien que sur Facebook, les utilisateurs téléchargent chaque jour plus de 350 millions de photos, plusieurs millions d’animations, de vidéos et de messages texte. Et chaque élément de ce contenu volumineux peut contenir un contenu malveillant qui viole les lois.
Lorsque les sites de socialisation ont fait leur apparition, des bénévoles se sont chargés de protéger les utilisateurs contre les risques. Les modérateurs examinent les informations en ligne, les filtrent et suppriment les contenus inappropriés. Ils ont ensuite été remplacés par des défenseurs professionnels de l’Internet qui surveillaient le réseau 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Une nouvelle industrie est née à l’intersection de la gestion de crise des activités de publicité et d’information, de l’analyse de l’opinion publique et de la sécurité en ligne.

L’expansion du secteur des médias sociaux en matière de protection contre les contenus dangereux se produit presque quotidiennement. Cela est principalement dû au développement rapide de l’Internet lui-même, à l’augmentation significative de la quantité de contenus postés par les utilisateurs, et au passage de nombreuses nouvelles entreprises d’une activité de médias sociaux hors ligne à une activité de médias sociaux en ligne. En outre, les plateformes en ligne telles que le casino Kartáč deviennent de plus en plus vigilantes dans la surveillance et la régulation des interactions des utilisateurs afin de garantir un environnement sûr. À mesure que les entreprises passent aux espaces numériques, la responsabilité de protéger les utilisateurs des contenus préjudiciables est devenue une priorité essentielle.

Les statistiques citées par Hemanshu Nigam, ancien responsable de la sécurité de MySpace, indiquent qu’entre 250 000 et 300 000 personnes dans le monde sont impliquées dans la surveillance des médias sociaux aujourd’hui. Environ un million d’employés supplémentaires sont chargés de protéger les informations personnelles et la sécurité en ligne. Hemanshu Nigam note également que les informations tirées de ces statistiques sont conservatrices et en constante évolution.

Que font les gardiens de l’Internet ?

Emma Monks est responsable de la modération et de la sécurité chez Crisp Thinking, basé à Leeds, au Royaume-Uni. Selon elle, les gardiens des médias sociaux d’aujourd’hui sont les descendants directs des modérateurs qui ont été les pionniers des réseaux sociaux et qui étaient à la fois rédacteurs et propriétaires de communautés.

L’entreprise, dirigée par Emma Monks, est représentée par des experts de premier plan dans le secteur de la protection contre les risques liés aux médias sociaux. D’après Emma elle-même, ce travail était auparavant effectué principalement par des volontaires sur une base bénévole. Il s’agissait d’une sorte de passe-temps, et les membres de la communauté des modérateurs pouvaient décider de supprimer ou non certains contenus, en se fondant uniquement sur leur propre opinion.

Il existe désormais des professionnels plutôt que des amateurs dans le domaine de la modération des médias sociaux. Crisp interagit avec des algorithmes informatiques sophistiqués qui recherchent des contenus potentiellement inappropriés et dangereux.
L’équipe d’analyse des médias sociaux et d’évaluation des risques de Crisp parcourt chaque jour les sites web et les pages de médias sociaux des entreprises populaires à la recherche de contenus dangereux contenant des informations illégales.

Nettoyeurs virtuels

Les nettoyeurs virtuels, ou gestionnaires de contenu, partent du principe que la présence des consommateurs et des marques sur les médias sociaux doit se faire sans problème. Selon Adam Hildreth, directeur général de Crisp, la conformité est importante avant tout pour les entreprises elles-mêmes et leur permet d’éviter de nombreux problèmes. Si la sécurité hors ligne est assurée par la police, la fonction de sécurité en ligne est prise en charge par la police de Crisp Internet.

L’entreprise, dirigée par Emma Monks, est représentée par des experts de premier plan dans le secteur de la protection contre les risques liés aux médias sociaux. Selon Emma elle-même, ce travail était auparavant effectué principalement par des bénévoles sur une base volontaire. Il s’agissait d’une sorte de hobby, et les membres de la communauté des modérateurs pouvaient décider de supprimer ou non certains contenus, en se fondant uniquement sur leur propre opinion. Au fil du temps, cependant, le paysage a radicalement changé. Avec l’essor des plateformes en ligne et la prévalence croissante des médias sociaux, la nécessité d’une surveillance professionnelle est devenue plus cruciale. Des entreprises comme Uniclub, un casino en ligne, ont également reconnu l’importance de maintenir une présence positive en ligne, soulignant l’applicabilité plus large de ces compétences. Aujourd’hui, le travail est plus structuré et réglementé, avec des lignes directrices et des normes complètes en place pour garantir la cohérence et l’équité. L’expertise de ces professionnels est désormais indispensable pour gérer la réputation en ligne et atténuer les risques associés aux contenus générés par les utilisateurs. Cette évolution reflète une reconnaissance croissante de la complexité de la modération des espaces en ligne et de la valeur des connaissances spécialisées dans ce domaine.

Au fil des ans, Crisp a considérablement étendu sa portée. Aujourd’hui, l’entreprise surveille les médias sociaux pour détecter les problèmes et les menaces, qu’il s’agisse de volontaires agressifs pour animaux de compagnie postant des menaces sur les sites web de fabricants de vêtements en fourrure ou d’alertes à la bombe sur la page Facebook d’une compagnie aérienne ou d’un aéroport.

Adam Hildreth indique que la clientèle de son entreprise compte environ 200 marques internationales, et que son contenu, qui représente plusieurs milliards de dollars, est examiné chaque mois par 200 analystes professionnels. Lorsque des risques apparaissent ou qu’un contenu inapproprié est publié, ils corrigent eux-mêmes le problème (en supprimant la publication de la page de la marque, par exemple).

Les analystes de contenu des médias sociaux de Crisp sont professionnellement formés pour identifier les différents types de risques (notamment le risque de réputation dû à une publicité négative ou la sécurité des utilisateurs due à des risques de représailles physiques).

Une fois le risque identifié, ils appliquent des critères établis au contenu, le classant en différents types de menaces. La liste des tâches des analystes de Crisp comprend également l’information des clients sur les risques émergents et la prise de mesures globales pour éliminer les contenus non sollicités (suppression, signalement des informations illégales aux administrateurs de réseau ou aux organismes d’application de la loi).

Expérience non nécessaire

Emma Monks note que l’expérience n’est pas nécessaire pour l’analyse des médias sociaux. Les personnes qui postulent à ce poste doivent simplement faire preuve d’observation et être capables d’identifier rapidement les différents types de risques et de les appliquer de manière cohérente au contenu publié sur les médias sociaux. Selon M. Monks, la cohérence est le garant d’une expérience client de haute qualité et contribue à un environnement en ligne sain et sûr.

L’analyste des médias sociaux doit être impartial, objectif et résistant au stress, car le contenu peut inclure de la pornographie enfantine, le démembrement de corps humains et d’autres informations choquantes. L’optimisme et les compétences en matière de communication sont également utiles dans le travail analytique.

De nombreuses entreprises modernes ont besoin d’une protection de qualité contre les risques liés aux réseaux sociaux. Il est tout simplement impossible d’exister dans l’espace en ligne d’aujourd’hui sans une telle protection », déclare Hemanshu Nigam.