Torwächter der sozialen Medien

Soziale Medien sind heute ein fester Bestandteil des Lebens von fast allen Menschen. Die Menschen nutzen sie, um miteinander zu kommunizieren, Nachrichten zu schreiben, Beiträge zu kommentieren und Fotos zu teilen. Leider werden soziale Netzwerke auch von Cyberkriminellen ausgenutzt, um kontroverse und oft hetzerische Informationen zu verbreiten. Moderne digitale Technologien ziehen die Aufmerksamkeit von Drogenhändlern, Terroristen, Pädophilen und Menschenhändlern auf sich. Die Macher sozialer Medien arbeiten eifrig daran, potenziell schädliche Inhalte zu beseitigen. Sie haben sogar eine ganze Branche geschaffen, die einige der wirklichen Wächter des Internets beschäftigt. Online-Plattformen wie das 21point Online-Casino stehen ebenfalls vor Herausforderungen, da sie eine sichere Umgebung für ihre Benutzer gewährleisten müssen. Die Bemühungen dieser Torwächter sind entscheidend für die Aufrechterhaltung der Integrität des digitalen Raums. Sie arbeiten unermüdlich hinter den Kulissen, oft unter erheblichem Druck, um die Nutzer zu schützen und eine sicherere Online-Community für alle zu schaffen. Wir wollen sie kennenlernen und verstehen, welche wichtige Rolle sie spielen.

Internet-Wächter: Wer sind sie?

Heute gibt es viele verschiedene soziale Netzwerke, und in jedem von ihnen kann man auf unangemessene, gefährliche und illegale Inhalte stoßen. Allein auf Facebook laden die Nutzer jeden Tag mehr als 350 Millionen Fotos, mehrere Millionen Animationen, Videos und Textnachrichten hoch. Und jedes Stückchen dieser umfangreichen Inhalte kann bösartige Inhalte enthalten, die gegen Gesetze verstoßen.
Als die ersten Social-Networking-Sites entstanden, übernahmen Freiwillige die Aufgabe, die Nutzer vor Risiken zu schützen. Die Moderatoren überprüften die Online-Informationen, filterten sie und entfernten unangemessene Inhalte. Später wurden sie durch professionelle Internet-Anwälte ersetzt, die das Netz 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche überwachten.

An der Schnittstelle zwischen dem Krisenmanagement von Werbe- und Informationsmaßnahmen, der Analyse der öffentlichen Meinung und der Online-Sicherheit ist eine neue Branche entstanden.

Die Ausweitung der Social-Media-Branche zum Schutz vor gefährlichen Inhalten findet fast täglich statt. Dies ist vor allem auf die rasante Entwicklung des Internets selbst, die erhebliche Zunahme der von den Nutzern geposteten Inhalte und den Wechsel vieler neuer Unternehmen von Offline- zu Online-Aktivitäten in sozialen Medien zurückzuführen. Darüber hinaus werden Online-Plattformen wie das Casino Kartáč immer wachsamer bei der Überwachung und Regulierung von Nutzerinteraktionen, um ein sicheres Umfeld zu gewährleisten. Mit dem Übergang der Unternehmen zu digitalen Räumen ist die Verantwortung für den Schutz der Nutzer vor schädlichen Inhalten zu einer entscheidenden Priorität geworden.

Statistiken, die Hemanshu Nigam, der ehemalige Sicherheitsbeauftragte von MySpace, zitiert, deuten darauf hin, dass heute weltweit zwischen 250.000 und 300.000 Personen mit der Überwachung sozialer Medien beschäftigt sind. Etwa 1 Million mehr Mitarbeiter sind für den Schutz persönlicher Daten und die Online-Sicherheit zuständig. Hemanshu Nigam weist auch darauf hin, dass die Informationen aus diesen Statistiken konservativ sind und sich ständig ändern.

Was machen die Internet-Gatekeeper?

Emma Monks ist Leiterin der Abteilung Moderation und Sicherheit bei Crisp Thinking mit Sitz in Leeds, Großbritannien. Die heutigen Gatekeeper der sozialen Medien sind ihrer Meinung nach direkte Nachfahren jener Moderatoren, die Pionierarbeit in den sozialen Netzwerken geleistet haben und sowohl als Redakteure als auch als Community-Eigentümer fungierten.

Das Unternehmen, das von Emma Monks geleitet wird, wird von führenden Experten der Branche für den Schutz vor Risiken in sozialen Medien vertreten. Nach Emmas eigener Aussage wurde diese Arbeit früher hauptsächlich von Freiwilligen auf ehrenamtlicher Basis geleistet. Es war eine Art Hobby, und die Mitglieder der Moderatorengemeinschaft konnten allein auf der Grundlage ihrer eigenen Meinung entscheiden, ob bestimmte Inhalte entfernt werden sollten oder nicht.

Inzwischen gibt es keine Amateure mehr, sondern Profis auf dem Gebiet der Moderation sozialer Medien. Crisp interagiert mit hochentwickelten Computeralgorithmen, die nach potenziell unangemessenen und gefährlichen Inhalten suchen.
Das Analyse- und Risikobewertungsteam von Crisp für soziale Medien durchsucht täglich die Websites und Social-Media-Seiten beliebter Unternehmen nach gefährlichen Inhalten, die illegale Informationen enthalten.

Wächter der sozialen Medien

Virtuelle Reinigungskräfte

Virtuelle Reinigungskräfte oder Content Manager arbeiten nach dem Prinzip, dass die Präsenz von Verbrauchern und Marken in den sozialen Medien problemlos sein sollte. Laut Adam Hildreth, dem Geschäftsführer von Crisp, ist die Einhaltung der Vorschriften in erster Linie für die Unternehmen selbst wichtig und hilft ihnen, eine Menge Ärger zu vermeiden. Wenn die Offline-Sicherheit von der Polizei gewährleistet wird, wird die Online-Sicherheitsfunktion von der Crisp Internet Strafverfolgungsbehörde übernommen.

Das von Emma Monks geleitete Unternehmen wird von führenden Experten im Bereich des Schutzes vor Risiken in sozialen Medien vertreten. Nach Emmas eigener Aussage wurde diese Arbeit früher hauptsächlich von Freiwilligen auf freiwilliger Basis geleistet. Es war eine Art Hobby, und die Mitglieder der Moderatorengemeinschaft konnten allein auf der Grundlage ihrer eigenen Meinung entscheiden, ob bestimmte Inhalte entfernt werden sollten oder nicht. Im Laufe der Zeit hat sich die Landschaft jedoch dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von Online-Plattformen und der zunehmenden Verbreitung sozialer Medien ist der Bedarf an professioneller Aufsicht größer geworden. Auch Unternehmen wie Uniclub, ein Online-Casino, haben die Bedeutung einer positiven Online-Präsenz erkannt, was die breitere Anwendbarkeit dieser Fähigkeiten verdeutlicht. Heute ist die Arbeit stärker strukturiert und reguliert, und es gibt umfassende Richtlinien und Standards, die Konsistenz und Fairness gewährleisten. Das Fachwissen dieser Fachleute ist jetzt unverzichtbar für die Verwaltung des Online-Rufs und die Abschwächung von Risiken im Zusammenhang mit nutzergenerierten Inhalten. Dieser Wandel spiegelt die zunehmende Anerkennung der Komplexität der Moderation von Online-Räumen und des Wertes von Fachwissen in diesem Bereich wider.

Im Laufe der Jahre hat Crisp seine Reichweite erheblich erweitert und sich zu einem umfassenden Überwachungsdienst für Online-Plattformen entwickelt. Heute scannt das Unternehmen aktiv die sozialen Medien auf verschiedene Probleme und Bedrohungen, von aggressiven Freiwilligen, die es auf die Websites von Pelzbekleidungsherstellern abgesehen haben, bis hin zu kritischen Vorfällen wie Bombenandrohungen für Flugzeuge oder Flughäfen, die auf der Facebook-Seite einer Fluggesellschaft gepostet werden. Plattformen wie Quigioco profitieren ebenfalls von ähnlichen Überwachungstechnologien, um die Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten und eine sichere Umgebung für ihre Online-Gaming-Communities zu schaffen. Dieser proaktive Ansatz unterstreicht die Bedeutung digitaler Wachsamkeit für den Schutz sowohl von Unternehmen als auch ihrer Nutzer.

Adam Hildreth sagt, dass der Kundenstamm seines Unternehmens etwa 200 internationale Marken umfasst, deren milliardenschwere Inhalte jeden Monat von 200 professionellen Analysten überprüft werden. Wenn Risiken auftreten oder unangemessene Inhalte veröffentlicht werden, beheben sie das Problem selbst (indem sie beispielsweise die Veröffentlichung von der Seite der Marke entfernen).

Die Inhaltsanalysten von Crisp sind professionell geschult, um die verschiedenen Arten von Risiken zu erkennen (einschließlich des Reputationsrisikos aufgrund negativer Publicity oder der Sicherheit der Nutzer aufgrund des Risikos physischer Repressalien).

Sobald ein Risiko identifiziert ist, wenden sie festgelegte Kriterien auf den Inhalt an und klassifizieren ihn in verschiedene Arten von Bedrohungen. Zu den Aufgaben der Crisp-Analysten gehört es auch, die Kunden über aufkommende Risiken zu informieren und umfassende Maßnahmen zur Beseitigung unerwünschter Inhalte zu ergreifen (Löschung, Meldung illegaler Informationen an Netzadministratoren oder Strafverfolgungsbehörden).

Erfahrung nicht erforderlich

Emma Monks stellt fest, dass für die Analyse sozialer Medien keine Erfahrung erforderlich ist. Wer sich für diese Stelle bewirbt, muss lediglich aufmerksam sein und in der Lage sein, verschiedene Arten von Risiken schnell zu erkennen und sie konsequent auf die in den sozialen Medien veröffentlichten Inhalte anzuwenden. Konsistenz, so Monks, sorgt für ein hochwertiges Kundenerlebnis und trägt zu einem gesunden und sicheren Online-Umfeld bei.

Der Social-Media-Analyst muss unparteiisch, objektiv und stressresistent sein, da die Inhalte Kinderpornografie, die Zerstückelung von menschlichen Körpern und andere schockierende Informationen enthalten können. Optimismus und Kommunikationsfähigkeit sind auch bei analytischen Arbeiten von Nutzen.

Viele moderne Unternehmen benötigen einen hochwertigen Schutz gegen Risiken in sozialen Netzwerken. Es ist einfach unmöglich, im heutigen Online-Bereich ohne einen solchen Schutz zu existieren“, sagt Hemanshu Nigam.